Garantie en 30 dagen retourbeleid

12 maanden garantie

Wij beloven 100% rijervaring en 100% kwaliteit voor de prijs van een tweedehands fiets. We controleren en inspecteren elke fiets in onze eigen werkplaats. Bovendien krijgt u bij aankoop automatisch een gratis en wereldwijd geldende garantie van 12 maanden op uw velio fiets. De garantie omvat altijd:

• Frame op alle fietsen (behalve carbon fietsen).

Voor e-bikes dekt de garantie ook de elektronica, met name de functionaliteit van:

• Batterij

• Motor

• Display

Als een defect binnen 12 maanden na ontvangst van uw fiets optreedt, kan het meestal worden gerepareerd in een werkplaats bij u in de buurt. Na een positieve beoordeling van een kostenraming zullen wij de kosten van de reparatie dekken. Alleen in individuele gevallen moet de fiets naar ons worden teruggestuurd.

Stuur ons een e-mail naar hallo@velio.de in geval van een mogelijk garantiegeval. We bespreken dan de beste oplossing voor u en uw fiets.

30 dagen retourbeleid

Wij beschrijven alle fietsen zo goed mogelijk met details over onderdelen, conditie, aanbevolen hoogte en met foto's.

Maar de beste indruk krijg je natuurlijk zodra je de fiets uitprobeert. Wij willen dat u 100% tevreden bent zoals al onze klanten (Trustpilot 4,8 sterren). Indien dit niet het geval is, bijvoorbeeld omdat de maat niet past, kunt u deze binnen 30 dagen en maximaal 30 extra kilometers zonder opgave van redenen retourneren.

Alleen voor de retourzending geldt een vast tarief van 49€ als deelname in onze verzendkosten. Wij raden u ook aan de doos gedurende de proefperiode van 30 dagen te bewaren in geval van terugzending.

Schrijf ons op hallo@velio.de en wij zullen het retourproces met u bespreken!

Voor volledige details over de garantie en het retourbeleid verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.