Refurbished ist nicht dasselbe wie gebraucht, sondern wie neu! Wir testen und zertifizieren jedes Bike bis ins Detail und ersetzen, wo erforderlich, Komponenten durch hochwertige neue. Außerdem reinigen das Bike sorgfältig, verpacken es nachhaltig und versenden es mit einer 12 Monate Garantie an dich. Mehr Infos zur Garantie unter velio.de/warrantyandreturns

Wir kaufen nur ausgewählte Bikes in sehr gutem Zustand - z.B. aus Dienstrad Leasing oder Testräder. Da wir Fahrräder in großen Mengen kaufen und schlanke Prozesse haben, können wir unseren Kunden besonders gute und Faire Preise anbieten. Refurbished ist nicht nur gut für die Umwelt, sondern auch für den Geldbeutel und die Fahrräder sind wie neu!

Jedes Fahrrad hate eine empfohlene Fahrergröße. Außerdem findest du auf der Seite des Fahrrads einen Guide zum Bestimmen der Größe. Damit du die richtige Rahmengröße wählst, kannst du deine Körpergröße und Schrittlänge messen. Am besten misst du die Länge von der Fußsohle bis zum Schritt. Beachte, dass diese Werte nur ein Richtwert sind und je nach Hersteller variieren können. In der Regel sind die angaben für die empfohlene Größe sehr akkurat und im Notfall kannst du das Bike zurück schicken im Rahmen des 30 Tage Rückgaberechts.

Wir bieten die Bezahlung per Kreditkarte, Banküberweisung, Paypal und Klarna an. Auch Kauf auf Rechnung ist zB über Klarna möglich.

Du erhältst mit dem Kauf automatisch eine kostenlose und weltweit gültige 12 monatige Garantie für dein velio Bike. Die Garantie umfasst immer den Rahmen bei allen Bikes (mit Ausnahme von Carbon Fahrrädern). Bei E-Bikes umfasst die Garantie außerdem die Elektronik, insbesondere die Funktionsfähigkeit von Akku, Motor und Display. Sollte innerhalb von 12 Monaten nach Empfang deines Bikes ein Defekt auftreten, kann dieser meist über eine lokale Fachwerkstatt in deiner Nähe behoben werden. Wir übernehmen nach positiver Prüfung eines Kostenvoranschlages dann die Kosten für die Reparatur. Nur in Einzelfällen muss das Bike an uns zurückgeschickt werden.

Bitte schicke uns bei einem möglichen Garantie-Fall einen E-Mail an customerservice@velio.de Wir besprechen dann die beste Lösung für dich und dein Bike.

Wir wollen, dass du wie alle unsere Kunden 100% zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, weil beispielsweise die Größe nicht passt, kannst du es innerhalb von 30 Tagen und maximal 30 zusätzlichen Kilometern ohne Angabe von Gründen zurückschicken.

Einzig für den Rückversand fallen pauschal 49€ als Beteiligung an unseren Versandkosten an. Wir empfehlen außerdem, den Karton für die Testphase von 30 Tagen aufzubewahren, falls es zu einer Rücksendung kommt.

Schreib uns an customerservice@velio.de und wir besprechen den Rückgabeprozess mit dir!

Du kannst uns gerne jederzeit per Chat, Whatsapp (im Chat Feld) oder Email unter customerservice@velio.de. Wir melden uns meistens innerhalb weniger Stunden bei dir :)